Best Brillanzでは、お客様やお取引先の皆様からいただくご意見やご要望を、より良いサービスや事業活動につなげる大切な声として、真摯に受け止めております。

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私たちは、人と人とのつながりを大切にし、互いを尊重しながら、安心して関わることのできる関係を築いていくことを大切にしています。

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同時に、当社で働く従業員や、事業に関わる関係者一人ひとりの人格と尊厳を守り、安心して業務に従事できる環境を確保することも、企業として大切な責務であると考えております。

そのため、暴言、威圧的・侮辱的な言動、人格を否定する発言、長時間にわたる拘束、繰り返しの執拗な連絡、社会通念上相当な範囲を超える要求など、従業員や関係者に過度な精神的負担を与える行為については、事実関係や状況を確認したうえで、カスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合、対応を制限またはお断りすることがあります。

また、声を荒らげていない場合や穏やかな口調であっても、相手を威圧する表現、侮辱的な言葉、一方的に従わせようとする言動、従業員や関係者を萎縮させ、人格や尊厳を損なうような行為については、同様に対応の対象となります。

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正当なご意見、ご要望、ご指摘については、これまでと変わらず誠実に対応してまいります。

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一方で、ご指摘の内容、緊急性、必要性等に照らして過度な即時対応や繰り返しの対応を求める行為、通常業務や事業の進行に支障を及ぼす行為については、対応の時期や方法を当社にて判断させていただく場合があります。

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SNSやその他インターネット上における誹謗中傷、名誉や信用を害する投稿、事実と異なる情報の発信・拡散、執拗なメッセージの送信等についても、内容や状況を確認のうえ、必要な対応を行う場合があります。

また、事実関係を正確に確認し、お客様・お取引先・従業員および関係者双方の安全と安心を守るため、必要に応じて対応内容の記録・録音等を行う場合があります。

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悪質性が高い場合や、通常の業務遂行、従業員・関係者の安全、当社の信用等に重大な影響が生じるおそれがある場合には、対応・取引の中止またはお断り、連絡方法の制限その他必要な対応を行うとともに、必要に応じて警察・弁護士等の専門機関へ相談する場合があります。

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Best Brillanzは、お客様・お取引先・従業員・関係者の双方が互いの立場を尊重し、一人ひとりの人格と尊厳が守られ、安心して関わることのできる関係を大切にしてまいります。

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皆様のご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。

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制定日：2026年10月1日
Best Brillanz株式会社